1. За невиконання чи неналежне виконання послуг з пересилання спеціальних відправлень ДПСЗ/філія несе перед користувачами таку відповідальність:
за повну втрату відправлення без оголошеної цінності – відшкодування вартості послуги та штраф у розмірі 100 відсотків вартості такої послуги;
за часткову втрату (пошкодження) відправлення без оголошеної цінності – відшкодування вартості послуги пропорційно до маси втраченої або пошкодженої частини вкладення шляхом ділення розміру ціни (тарифу) за пересилання на чисту масу вкладення та штраф у розмірі 100 відсотків вартості послуги;
за повну втрату відправлення з оголошеною цінністю – відшкодування збитків у розмірі суми оголошеної цінності відправлення, вартості послуги та штраф у розмірі 50 відсотків вартості такої послуги;
за часткову втрату (пошкодження) відправлення з оголошеною цінністю – повернення (відшкодування) вартості вкладення або його пошкодженої частини згідно з описом, вартості послуги та штраф у розмірі 50 відсотків вартості такої послуги. У разі відсутності опису застосовується норма абзацу третього цього пункту;
за порушення контрольних термінів доставки відправлень усіх видів – штраф у розмірі 25 відсотків вартості послуги.
Вартість попередньо оплачених користувачем послуг, що фактично не були йому надані, відшкодовується користувачеві у повному обсязі на підставі розрахункового документа про оплату цих послуг.
2. ДПСЗ/філія не несе відповідальності за відправлення, якщо:
відправлення прийнято від відправника закритим, оболонка відправлення, печатка чи пломба відправника не пошкоджені, а маса відправлення відповідає масі, визначеній під час його приймання до пересилання;
відправлення підлягає вилученню, конфіскації або знищенню відповідно до закону;
втрата або пошкодження вкладення відправлення сталися внаслідок дії обставин непереборної сили;
нестача або пошкодження вкладення відправлення сталися внаслідок порушення відправником встановлених законодавством обмежень щодо пересилання предметів та речей, упакування відправлень;
відправлення видано адресату під розписку про одержання та без вираження ним зауважень і застережень під час одержання відправлення;
заяву про розшук відправлення подано до ДПСЗ/філії після спливу шести місяців з дня приймання такого відправлення для пересилання та доставки.
ДПСЗ/філія не несе відповідальності за невручення відправлення адресату у разі його відмови від отримання відправлення.
ДПСЗ/філія також не несе відповідальності за порушення контрольних термінів доставки відправлення в разі неповного та/або некоректного зазначення адреси доставки відправлення.
3. Будь-яка інформація про спеціальне відправлення, відправника (найменування, прізвище, ім’я, по батькові, адреса) надається лише адресату (одержувачу) або його законному представнику за його заявою.
Працівники ДПСЗ/філії, які допустили порушення зазначених вимог, несуть відповідальність згідно із законом.
