1. Спеціальні відправлення (крім відправлень, адресованих «До запитання») доставляються ДПСЗ/ПСЗ адресатам (одержувачам) на адресу, що зазначена на відправленні, та вручаються за умови пред’явлення ними документів (паперових або цифрових у мобільному додатку "Дія"), що посвідчують особу згідно із законодавством:
підтверджують громадянство України (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичний паспорт України, службовий паспорт України, посвідчення особи моряка, посвідчення члена екіпажу, посвідчення особи на повернення в Україну, тимчасове посвідчення громадянина України);
посвідчують особу чи її спеціальний статус (посвідчення водія, посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон, посвідка на постійне проживання, посвідка на тимчасове проживання, картка мігранта, посвідчення біженця, проїзний документ біженця).
2. Адресат (одержувач) може уповноважити іншу особу на одержання адресованого йому спеціального відправлення за довіреністю на визначений строк, що оформляється в установленому законодавством порядку. Після пред’явлення оригіналу довіреності її копія залишається в ДПСЗ/ПСЗ.
3. Доставка спеціальних відправлень до адресатів (одержувачів) здійснюється в дні обслуговування населених пунктів, встановлені Алфавітним списком ДПСЗ.
У разі відсутності адресата (одержувача) під час доставки відправлення до його абонентської поштової скриньки (у разі її наявності) вкладається повідомлення про здійснення доставки спеціального відправлення. В повідомленні також зазначається дата повторної (останньої) доставки.
У разі відсутності абонентської поштової скриньки чи доступу до неї повідомлення про здійснення доставки спеціального відправлення прикріплюється до вхідних дверей адресата, залишається на пункті пропуску (охороні, консьєржу) тощо.
4. В приміщенні ДПСЗ/ПСЗ вручаються відправлення, адресовані «До запитання», та відправлення, які не вручені адресатам (одержувачам) під час доставки за адресою, що надана відправником чи одержувачем відправлення.
Спеціальні відправлення, адресовані «До запитання», видаються тільки адресату на підставі пред’явлення документів, що посвідчують особу відповідно до законодавства, перелік яких визначений у пункті 1 цього розділу.
Спеціальні відправлення, які не вручені адресатам (одержувачам) під час доставки за адресою, видаються адресату (одержувачу) за умови пред’явлення ним документа, що посвідчує особу, або уповноваженій ним особі за умови пред’явлення нею документа, що посвідчує особу, та відповідної довіреності, засвідченої в установленому законодавством порядку.
5. Спеціальні відправлення (крім цінних), адресовані фізичним особам, під час доставки за зазначеною адресою вручаються адресату (одержувачу), а в разі його відсутності – будь-кому з повнолітніх членів сім'ї, який проживає разом з ним (за умови пред’явлення нею документа, що посвідчує особу та родинні зв’язки).
Цінні спеціальні відправлення, адресовані фізичним особам, підлягають врученню особисто адресатам або особам, уповноваженим ними на це в установленому законодавством порядку.
При врученні спеціального відправлення адресат (одержувач), що є фізичною особою, повинен в реєстрі форми 5 вказати наступну інформацію, для:
відправлень з оголошеною цінністю (крім Доп Цін) – кількість отриманих цінних відправлень прописом, дані пред’явленого документа (найменування, серія, номер), що посвідчує особу, прізвище та ініціали, час одержання відправлення та розписатись;
відправлень категорії Доп Цін – кількість отриманих цінних відправлень прописом, прізвище та ініціали, час одержання відправлення та розписатись;
відправлень без оголошеної цінності – кількість отриманих відправлень прописом, прізвище та ініціали, час одержання відправлення та розписатись;
відправлень, адресованих «До запитання», – кількість отриманих відправлень (для цінних – кількість отриманих цінних відправлень) прописом, дані пред’явленого документа (найменування, серія, номер), що посвідчує особу, прізвище, ім’я та по батькові, час одержання відправлення та розписатись.
6. Спеціальні відправлення, адресовані юридичним особам, можуть вручатися їх представникам, уповноваженим на одержання відправлень (працівникам канцелярії тощо), під печатку (за наявності) або на підставі довіреності, оформленої в установленому законодавством порядку. При врученні спеціального відправлення на підставі довіреності в реєстрі форми 5 одержувач додатково зазначає дані довіреності.
При врученні спеціального відправлення одержувач, що є юридичною особою, повинен в реєстрі форми 5 вказати наступну інформацію, для:
відправлень категорії ОВ, ЦТ, Т – кількість отриманих відправлень прописом, прізвище та ініціали, час одержання відправлення та розписатись. Свій підпис завірити печаткою юридичної особи "Для пакетів" (або гербовою печаткою);
відправлень категорії ДСК, СВ – кількість отриманих відправлень прописом, прізвище та ініціали, час одержання відправлення та розписатись. Свій підпис завірити печаткою юридичної особи. У разі відсутності у одержувача печатки (в момент доставки) в реєстрі форми 5 зазначаються дані довіреності, дані пред’явленого документа (найменування, серія, номер), що посвідчує особу одержувача, та посада;
відправлень з оголошеною цінністю (крім Доп Цін) – кількість отриманих цінних відправлень прописом, прізвище та ініціали, час одержання відправлення та розписатись. Свій підпис завірити печаткою юридичної особи. У разі відсутності у одержувача печатки (в момент доставки) при врученні цінних відправлень в реєстрі форми 5 зазначаються дані довіреності, дані пред’явленого документа (найменування, серія, номер), що посвідчує особу одержувача, та посада;
відправлень категорії Доп Цін – кількість отриманих цінних відправлень прописом, посаду, прізвище та ініціали, час одержання відправлення та розписатись;
відправлень без оголошеної цінності (крім СВ) – кількість отриманих відправлень прописом, прізвище та ініціали, час одержання відправлення та розписатись. Свій підпис завірити печаткою юридичної особи. У разі відсутності у одержувача печатки (в момент доставки) – в реєстрі форми 5 додатково зазначається посада одержувача;
відправлень, адресованих «До запитання», – кількість отриманих відправлень (для цінних – кількість отриманих цінних відправлень) прописом, посаду, прізвище та ініціали, час одержання відправлення та розписатись. Свій підпис завірити печаткою юридичної особи. У разі відсутності у одержувача печатки – дані довіреності, дані пред’явленого документа (найменування, серія, номер), що посвідчує особу, прізвище, ім’я та по батькові. При врученні спеціальних відправлень на підставі довіреності її копія залишається у ДПСЗ/ПСЗ.
7. При отриманні відправлення категорії Доп одержувач повинен оплатити вартість наданих послуг за пересилання отриманого відправлення.
При отриманні відправлення категорії Доп Цін одержувач повинен оплатити вартість наданих послуг за пересилання та за оголошену цінність отриманого відправлення.
8. Відправлення класу "А" доставляється до поштової скриньки адресата або вручається без отримання розписки консьєржу (охоронцю) за адресою, вказаною на відправленні. Відмітку про вручення в реєстрі форми 5 (місце, час доставки та підпис) проставляє працівник спецзв’язку, який здійснив доставку.
9. Адресат (одержувач) може відмовитися від одержання спеціального відправлення, про що в реєстрі форми 5 проставляє причину відмовлення, яку засвідчує своїм підписом. Підпис уповноваженого представника юридичної особи завіряється печаткою цієї юридичної особи (за наявності). Такі відправлення одразу повертаються відправнику.
У разі відмови адресата (одержувача) засвідчити своїм підписом факт відмови від одержання спеціального відправлення працівник спецзв'язку робить позначку «Адресат відмовився» та засвідчується її власним підписом. Такі відправлення зберігаються у приміщенні ПСЗ протягом одного місяця з дня їх надходження, після чого повертаються відправнику.
10. Під час вручення спеціального відправлення з повідомленням-розпискою про вручення працівник ДПСЗ/ПСЗ на підставі пред’явленого адресатом (одержувачем) документа, що посвідчує особу, зазначає на бланку повідомлення його прізвище, ім’я та по батькові. Одержувач на бланку повідомлення проставляє свій підпис. При врученні спеціального відправлення юридичній особі адресат (одержувач) або особа, уповноважена на одержання відправлення, свій підпис завіряє печаткою (за наявності) та вказує посаду.
На оформленому повідомленні-розписці працівник спецзв’язку проставляє своє прізвище, підпис та відбиток штампу форми 17.
11. Спеціальні відправлення з позначкою «З описом» на вимогу адресата (одержувача) можуть розкриватися працівником спеціального зв’язку в його присутності. У разі коли під час розкриття та перевірки відповідності вкладення з описом не виявлено нестачі або заміни вкладення, відправлення вручається в установленому порядку.
У разі виявлення нестачі або заміни вкладення, при врученні під час доставки, адресат (одержувач) в реєстрі форми 5 робить відмітку про причину неодержання відправлення «При розпакуванні виявлено нестачу ________________». Працівник спецзв’язку відправлення не вручає, а повертає його у ДПСЗ/ПСЗ забезпеченим порядком для вжиття відповідних заходів.
12. Спеціальні відправлення без видимих ознак пошкодження оболонки або печаток чи пломб вручаються у закритому вигляді після одержання розписки адресата (одержувача) в реєстрі форми 5.
13. У випадках вручення спеціальних відправлень, щодо яких складений акт форми 8, адресат (одержувач) в реєстрі форми 5 зазначає: «Прийнято один пакет (посилку) з актом».
14. Спеціальні відправлення, адресовані неповнолітнім або громадянам, визнаним в установленому порядку недієздатними, видаються їх законним представникам за умови пред’явлення ними документів, що посвідчують особу, а також документів, що посвідчують родинні зв’язки з адресатом (одержувачем), (свідоцтво про народження, свідоцтво про шлюб тощо), чи рішення органу опіки і піклування про призначення їх опікунами чи піклувальниками.
Спеціальні відправлення, адресовані неповнолітнім, які перебувають в інтернатах, дитячих будинках, оздоровчих та лікувальних закладах, вручаються представникам таких закладів, уповноваженим на одержання відправлень, у порядку, встановленому для юридичних осіб.
15. Адресат (одержувач), який внаслідок фізичних вад не може розписатись про одержання відправлення, має право з відома працівника спецзв’язку скористатися допомогою іншої особи. У такому разі в реєстрі форми 5 зазначаються дані (назва, серія, номер, дата видачі і найменування органу, який видав) пред’явлених документів, що посвідчують особу адресата (одержувача), та особу, яка розписалася за одержання відправлення.
